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L'essentiel
L'étude réalisée par KPMG et Qualitadd explore l'externalisation dans l'assurance, mettant en lumière son importance croissante pour maîtriser les coûts et améliorer les services. Elle décrypte les pratiques actuelles, les tâches externalisées, et les stratégies de gestion, offrant des insights pour les décideurs. Le rapport souligne également les enjeux règlementaires et opérationnels, visant à guider les entreprises vers une meilleure structuration de leurs activités déléguées.
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Maîtriser l'externalisation : Décryptage des pratiques dans l'assurance
Les enjeux de l’externalisation dans les secteurs de l’Assurance, Mutuelle et Prévoyance
Maîtrise des coûts, amélioration de la qualité de service, respect des exigences règlementaires… Autant de paramètres qui encouragent les entreprises des secteurs Assurance, Mutuelle et Prévoyance à avoir recours à des solutions d’externalisation.
Bénéficiant de l’expertise de prestataires spécialisés, les entreprises peuvent ainsi s’affranchir de tâches chronophages - notamment en back-office - et se concentrer ainsi sur leurs objectifs stratégiques.
Au cours des dernières années, la digitalisation a accéléré ce phénomène et la demande évolue sur l’ensemble des métiers : numérique, maintenance des SI, innovation, distribution, marketing, relation-client… Résultat de choix tactiques propres à chaque organisme, le champ des activités déléguées varie sensiblement d’un groupe à l’autre.
Une enquête inédite réalisée en partenariat par KPMG et Qualitadd
Forts de ce constat, KPMG et Qualitadd ont initié une enquête auprès de 26 organismes représentatifs des pratiques du marché actuel - principalement, des sociétés d’assurancemutuelle et des institutions de prévoyance - afin de les sonder sur la place accordée aux activités déléguées dans leur organisation.
Les résultats de cette enquête ont permis de dresser un panorama des tendances en matière d’externalisation, selon quatre axes d’analyse principaux :
- Organisation des activités déléguées
- Nature des tâches externalisées
- Dispositifs de gestion et outils mis en oeuvre
- Ressources humaines mobilisées pour leur supervision
Activités déléguées : un modèle d’affaires en pleine croissance à comprendre et à structurer
Riche en enseignements, cette étude offre l’opportunité aux organisations, à leurs décideurs et aux équipes dédiées de se situer par rapport à leurs pairs sur leur maîtrise des activités déléguées.
Connaître les pratiques en vigueur sur le marché apporte de précieuses informations pour structurer en profondeur les dispositifs d’externalisation de votre entreprise.
L’externalisation accrue a conduit de nombreux groupes à porter une attention de plus en plus soutenue au contrôle de leurs prestataires, notamment afin de maîtriser le risque opérationnel et le risque d’image auxquels les organismes s’exposent.
Cadre réglementaire, rappel des obligations par l’autorité de contrôle, extension du périmètre : ces facteurs prégnants imposent une bonne compréhension des implications de ce modèle.
Dévoilés lors d’un webinaire exclusif, les insights de ce benchmark ont pour objectif de nourrir la réflexion autour de cette thématique d’actualité et de ses enjeux.
Visionnez le replay du webinaire KPMG et Qualitadd
En complément de notre webinaire, parcourir les résultats de l’enquête vous permettra d’en apprendre davantage sur :
- Les principales activités externalisées dans les sociétés d’Assurance, Mutuelle et Prévoyance, et les proportions dans lesquelles elles sont sous-traitées à des tiers
- L’évolution attendue à l’horizon 2026
- Le nombre de sous-traitants impliqués dans l’externalisation de services, et la proportion des activités importantes ou critiques notifiées à l’ACPR
- La gouvernance mise en oeuvre pour la gestion de ces activités
- Les critères de sélection des prestataires externes
- Les procédures de suivi mises en place et la fréquence des audits réalisés
- Les moyens numériques intégrés dans le pilotage des activités déléguées
- Les initiatives prioritaires pour les années futures en matière de gestion
En savoir plus sur Qualitadd
Fournisseur de solutions SaaS, Qualitadd est un éditeur français pionnier dans le développement de logiciels destinés à animer la gouvernance des organisations : Data, Gestion des Risques, Audit, Contrôle interne et Évaluation des tiers.
Véritables outils stratégiques, ces solutions digitales et innovantes permettent aux entreprises de moderniser la gestion de leurs activités, de se conformer aux réglementations et de faciliter les échanges et l’acculturation de leurs différents publics.
